1. La participation toutefois c’est la plus large et la plus fréquente possible de l’ensemble des salariés est une condition fondamentale si bien quel   l’amélioration continue des produits et également des services.

2. Les activités prévues par le Système Qualité sont l’outil pour réaliser efficacement cette participation et contribuer à l’amélioration des produits et conséquement des services.

3. Dans le cadre de ces activités, certainment comme dans tout lieu de travail, les idées et les propositions d’amélioration doivent être encouragées. La COMMUNICATION interpersonnelle doit être stimulée pour obtenir une transmission régulière des informations.

4. Chaque responsable a le devoir de coordonner ses collaborateurs, en les orientant vers une amélioration continue.

5. La qualité signifie bien faire les choses dès le début. Cela implique un plus grand engagement initial, mais une diminution des corrections dans le temps.

6. Chaque employé est inséré dans une relation Client/Fournisseur au sein de l’entreprise. Comme « Client », il doit donc coopérer pour améliorer le service de son « Fournisseur ». Comme « Fournisseur », il doit fournir le meilleur service possible à son « Client », pour qu’il soit satisfait.

7. À partir des exigences du client et du marché, la Direction définit annuellement un plan d’amélioration, en en précisant les objectifs pour chacun. Chaque responsable doit, sur la base des indications de la Direction, développer ses propres objectifs de qualité.

8. Nos fournisseurs doivent participer à notre programme d’amélioration. Ils sont, en effet, un maillon de notre chaîne de production.

9. Le succès de l’entreprise exige un perfectionnement professionnel et culturel de chaque ressource à tous les niveaux. Il faut donc prévoir un plan de formation précis et cohérent favorisant une réelle croissance.

10. Le plan d’amélioration représente, dans toutes ses phases, un élément prioritaire, tant pour la Direction que pour tous les responsables, qui garantissent, par conséquent, un engagement personnel constant en faveur du plan et des contrôles de son suivi.